Selon une étude d’efficy et Junior ESSEC Conseil, 76 % des décideurs français privilégient désormais la sécurité des données ...

L’entreprise Mews a annoncé le déploiement de son propre outil de Business Intelligence (BI) qui permet de centraliser le ...

Grand Frais s’invite sur nos smartphones avec son premier dispositif digital. Entre services culinaires, transparence sur ...

Sur le plateau de CX IMPACT, Jules Hébert, Responsable Expérience Client chez ZEISS France, revient sur la transformation ...

Sébastien Poiblanc, Directeur Opérations Expérience Client à La Macif, présente la feuille de route 2024-2026 de la mutuelle.

Le défi relevé par La Médecine Libre est ambitieux : chaque courriel entrant, qu’il s’agisse d’un devis complexe ou d’une ...

Marie Tisserant, de la Maison Tisserant nous partage sa vision de l’excellence à la française lors d'une table ronde.

À l’occasion des 30 ans de Bouygues Telecom, retour sur la construction de l’excellence relationnelle au sein du géant des télécoms. Alain Angerame, directeur de la relation client et de l’expérience ...

Une étude IFOP pour Guest Suite montre que 93 % des Français privilégient les avis en ligne pour valider leurs achats. Si ...

Jean-Philippe Rodet, Directeur de l’expérience consommateur chez Veolia Eau France, détaille la stratégie du groupe.

L’ère du “tout-cloud” vacille-t-elle au profit de la souveraineté numérique ? Alors que l’intelligence artificielle générative s’impose comme le nouveau moteur de la relation client, la question de ...

À l’occasion du salon All4Customer, Eric Poueys, directeur de la relation client et de l’expérience client chez Pierre & Vacances-Center Parcs, revient sur la transformation profonde du groupe. Après ...