Amazon publie son premier rapport sur l’expérience d’achat digne de confiance. L’entreprise y expose comment ses technologies ...

Obligation légale, la mutuelle d’entreprise a profondément évolué ces dernières années. Derrière le contrat collectif se ...

Selon une étude d’efficy et Junior ESSEC Conseil, 76 % des décideurs français privilégient désormais la sécurité des données ...

Sur le plateau de CX IMPACT, Jules Hébert, Responsable Expérience Client chez ZEISS France, revient sur la transformation ...

À l’occasion du salon All4Customer, Eric Poueys, directeur de la relation client et de l’expérience client chez Pierre & Vacances-Center Parcs, revient sur la transformation profonde du groupe. Après ...

L’entreprise Mews a annoncé le déploiement de son propre outil de Business Intelligence (BI) qui permet de centraliser le ...

Jean-Philippe Rodet, Directeur de l’expérience consommateur chez Veolia Eau France, détaille la stratégie du groupe.

Sébastien Poiblanc, Directeur Opérations Expérience Client à La Macif, présente la feuille de route 2024-2026 de la mutuelle.

Pour la 17e édition de sa présentation des tendances client à venir, Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client définit les grandes caractéristiques du consommateur de demain. Anxieux, scroller, ...

Grand Frais s’invite sur nos smartphones avec son premier dispositif digital. Entre services culinaires, transparence sur ...

Eagle Eye, spécialiste des solutions de fidélité, renforce son écosystème avec l’intégration de la Customer Data Platform Twilio Segment. Ce nouveau connecteur permet aux distributeurs de transformer ...

À l’occasion des 30 ans de Bouygues Telecom, retour sur la construction de l’excellence relationnelle au sein du géant des télécoms. Alain Angerame, directeur de la relation client et de l’expérience ...